Silêncio ou resposta: como lidar com pessoas rudes

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 14:15

A vendedora do armazém foi safada de novo quando pediu para verificar o prazo de validade do leite? E a funcionária do escritório de passaportes só levantou a voz depois de ouvir sua pergunta: "Onde posso encontrar um exemplo de preenchimento de um formulário?" Bem, há um centavo, uma dúzia de pessoas mal-educadas, amarguradas e sem tato por aí. Às vezes até parece que há muito mais deles do que educados e adequados. É por isso que estes últimos precisam aprender a sobreviver neste oceano de grosseria e agressão.

Em psicologia, esse fenômeno é apelidado de síndrome do vigia. E não é por acaso, pois são os pequeninos que na maioria das vezes tentam usar seu pouco poder e se afirmar às custas de pessoas que deles dependem ainda um pouco. O atendente do vestiário pode trazer um paletó para você imediatamente, ou pode fazer você ficar parado vários minutos, acrescentando no final: "Todo mundo anda por aqui, não deixam você ficar quieto". O vigia pode errar, ou pode arranjar um interrogatório com parcialidade e dizer no final que não vai "deixar" você ir. E a posição mais "invejável" para os funcionários da repartição de passaportes e da repartição de moradias: se quiserem, farão uma procissão burocrática para você, e quando você recolher uma nuvem de papéis com assinaturas importantes, distribuirão: “Isso não é verdade, não é assim. Você ao menos sabe ler e escrever? " E eles o enviarão em uma segunda caminhada por todos os nove círculos do inferno.

Enfrentamos grosseria por parte dos "poderes constituídos" literalmente todos os dias, e o problema nem mesmo é que eles estão nos insultando, mas que não sabemos como nos comportar em tal situação. Entre em uma escaramuça sem sentido - e você será considerado um habalk. Ficar em silêncio é obedecer e admitir a derrota. Parece não haver saída. Mas este não é o caso.

É a arraia-miúda que mais frequentemente tenta usar seu pouco poder e se afirmar às custas de pelo menos algumas pessoas que dependem dela.

Por que estamos gritando?

Para começar, vejamos as razões pelas quais vigias, vendedores e atendentes de vestiários colocam a coroa e decidem quem executar e de quem ter misericórdia.

1. Os psicólogos dizem que tudo se resume ao desejo de se tornar um chefão e distribuir tarefas aos subordinados. Provavelmente, cada um de nós na infância sonhou em comandar alguém. Para começar, estabelecemos nossas próprias regras na família, quando nos jogamos no chão de uma loja de brinquedos e soluçamos pedindo para comprar uma boneca cara. Então tentamos "construir" namoradas no quintal e na escola, e então crescemos e conseguimos um emprego. É verdade que nem todos agora ocupam posições de liderança, mas você ainda quer dar ordens e demonstrar sua própria importância.

2. Outro motivo é a insatisfação com a vida. Como regra, os “chefes da barreira” têm um salário pequeno, uma vida enfadonha, têm fome emocional. Eles ficam sentados em um lugar o dia todo e olham incrédulos para os visitantes que passam, ou repetem a mesma coisa para eles 50 vezes por dia: “Peguem esses formulários, paguem a taxa do estado lá, assine alguém, volte em duas semanas”. Seria surpreendente se essas pessoas nos cumprimentassem com um sorriso, porque é muito mais “nutritivo” (lembre-se da fome emocional) ser rude, ofender, ofender.

Como se comportar?

1. Você não deve ser rude em resposta. A questão é que isso é exatamente o que os "vigias" esperam de você. Infelizmente, pessoas rudes deliberadamente (embora inconscientemente) levam os outros ao fogo branco, porque querem que eles reconheçam o próprio fato de sua existência, prestem atenção a eles. Acontece que é muito mais fácil para nós obter uma emoção negativa do que positiva - então, eles obtêm pelo menos algumas.

2. Faça amizade com o "chefão". Não importa o quanto você esteja zangado com seu concierge por constantemente fazer comentários para você, você terá que enfrentar a verdade e perceber que essa velha não está indo muito bem. Ela fica o dia todo sentada em uma pequena sala por um salário miserável, porque ela precisa desse dinheiro. E seria muito mais agradável para ela manter boas relações com os inquilinos, e não se atormentar por bobagem. Dê o primeiro passo: comece a dizer olá, a se interessar pelo bem-estar dela, dê uma barra de chocolate para umas férias, e você verá que a raiva desaparece em algum lugar.

3. Não discuta com os caras robustos no controle de face no clube. Esta é uma tarefa sem sentido, uma vez que esses "chefes" estão sempre certos. A única maneira de colocar a segurança no lugar é tirando do bolso o número de telefone dos superiores e do seu amigo. Se não for esse o caso, procure outro lugar para se divertir.

Faça sua pergunta várias vezes até obter uma resposta inteligível.

4. Mantenha sua posição educadamente. Se estivermos falando sobre uma mulher teimosa na recepção da clínica ou sobre os já mencionados funcionários do escritório de passaportes que estão obviamente tentando expulsá-lo, siga a tática de um carneiro teimoso, mas educado, ao lidar com eles. Faça sua pergunta várias vezes até obter uma resposta inteligível. Em primeiro lugar, a polidez desencoraja um pouco os funcionários rudes dessas estruturas. Em segundo lugar, por mais que queiram se livrar de você rapidamente, devido ao dever deles ainda terão que responder à pergunta feita pela décima vez.

5. Reclame com o chefe. Se a pessoa rude está claramente indo longe demais e não é possível recuar, sinta-se à vontade para contatar seus superiores. Sim, não é bom se esgueirar, mas deve haver pelo menos algum tipo de justiça para aqueles que finalmente tiraram o cinto e não querem tirar sua coroa falsa. Às vezes, apenas esse método ajuda.