Conflitos no trabalho

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 14:15

Se eu soubesse por quantos momentos desagradáveis terei que passar e quantas células nervosas gastarei, tendo brigado com um colega de trabalho, provavelmente tentaria evitar conflitos. Houve "armações" e escândalos e pensamentos convulsivos sobre "o que eu digo a ela e ela vai me responder", e o envolvimento de colegas em nossa guerra, e lágrimas, e o desejo de sair e estresse constante. Porém, por outro lado, por que devo ficar calado, não expressar meu ponto de vista, suportar o que não gosto? É possível preservar sua dignidade sem levar a disputa a um conflito? Ou um conflito é algo espontâneo, algo que não pode ser previsto e administrado?

A natureza do conflito

O conflito é um choque de posições, opiniões e ideias opostas, que as pessoas tentam resolver com a ajuda de crenças ou ações contra o pano de fundo da manifestação de emoções. A base de qualquer conflito, inclusive o ocorrido no trabalho, são as contradições acumuladas, objetivas e subjetivas, reais e ilusórias. Você está em silêncio, você está em silêncio, você suporta, você suporta, você acumula insatisfação em si mesmo, e então - bam! Basta o mais leve pretexto, uma palavra falada inadvertidamente, um olhar lançado sem sucesso, provocando uma pose, e agora algo desagradável saiu do nada. É como riscar um fósforo em uma sala cheia de gás - haverá uma explosão! Em outras palavras, o esquema é assim: situação de conflito + motivo = conflito.

Como tudo começou?

A esmagadora maioria dos conflitos no trabalho ocorre devido a uma distribuição pouco clara das responsabilidades do trabalho: quem é responsável por quê, quem suporta o fardo de tipos adicionais de trabalho, quem substitui um colega ausente. Muitas vezes pode surgir um conflito por causa da "estupidez": quem atende o telefone se o telefone tocar, quem deve lavar o bule após o almoço, quem tem o direito de gastar quanto tempo em conversas telefônicas e na Internet "não a negócios".

Os coletivos de mulheres têm suas especificidades. As mulheres são mais emocionais e muitas vezes se tornam personalidades, deslizando para "brigas de mulheres". Como, por exemplo, um certo M. N., que, tendo esgotado as discussões em uma disputa de negócios com a T. N., começou a gritar para todo o escritório: "Quem é você, afinal?! Seu filho é alcoólatra e ninguém casa com sua filha!" " Mas os homens às vezes não se comportam muito melhor. Em uma equipe, onde havia três homens para cada dez mulheres, dois deles "batiam" constantemente nos colegas, o chefe, também homem. Todo mundo sabe que as mulheres usam cada momento para entrar na loja e comprar algo para o jantar entre as corridas. Assim, tudo isso não ficou oculto aos olhos de dois homens atentos, que informaram casualmente ao patrão na sala de fumo: “Mandaste a Marina ao banco e ela veio atrás dele com sacolas cheias de comida. pense no trabalho!"

Como tudo isso acaba?

Quando o conflito no trabalho atinge o ponto de ebulição, você não pode mais olhar seu "inimigo" diretamente nos olhos. A conversa é conduzida em voz alta, enquanto por algum motivo sua garganta seca e sua voz treme traiçoeiramente. São mais frequentes os casos de portas batidas com força e de lançamento de pastas sobre a mesa com barulho. Você está se equilibrando à beira de dois desejos: arrancar os olhos ou fingir que ele é um espaço vazio.

Uma recusa total de comunicação, ou, pelo contrário, escaramuças constantes, não podem deixar de afetar a produtividade do trabalho e o ambiente da equipe. Às vezes, um conflito que já foi longe só pode ser resolvido com a demissão de um dos funcionários.

Como evitar conflitos?

Aqui estão algumas dicas aparentemente simples, mas às vezes difíceis:

1. Ao se candidatar a um emprego, estipule imediatamente tudo o que você deve e não deve fazer. Imprima as descrições de suas funções e pendure-as sobre a mesa.

2. Não confunda vida pessoal com trabalho, não seja franco com os colegas. Prefira a discussão de Masha do departamento de publicidade à discussão da estreia de um filme ou peça (será mesmo possível, dado o nosso amor feminino por fofoca e lavagem de ossos?)

3. Se um de seus colegas acha que você está cometendo um erro, ouça suas afirmações e, então, expresse seu ponto de vista com calma. Talvez você possa encontrar um meio-termo.

4. Não dê motivos para reclamar: não se atrase para o trabalho, execute todas as tarefas com clareza e tranquilidade, seja educado.

5. Se você acha que alguém não gosta de você ou está simplesmente com ciúme, tente manter a calma. Responda às provocações ou piadas estúpidas com ironia, mas não com maldade. Se você acha que vai ferver agora e falar demais, é melhor ficar calado. Salve seus nervos.

6. Nunca se esqueça que um mundo ruim é melhor do que uma boa briga!

Se o conflito já ocorreu

1. Em nenhum caso, não transfira a conversa do assunto do conflito para as qualidades pessoais de seu oponente. Se ele mesmo fizer isso, essa é sua fraqueza, sua perda.

2. Não envolva colegas em seu conflito.

É claro que você dificilmente resistirá a contar à sua colega Vera sobre "que vadia essa …", mas pelo menos peça a ela que não "proteja" você durante a "briga". E o que definitivamente não se deve fazer é dizer no calor do confronto: "E a Vera, aliás, também pensa que você é … (má) especialista!"

3. Não se retire para dentro de si mesmo. Comunique-se com o "infrator" apenas no caso, mantendo um tom neutro.

4. Não responda a "piadas" óbvias com o desejo de morder, picar, ofender. Você parecerá digno se não "acabar" e começar a rosnar de volta. Você pode dizer com calma: "Ok, ok, estou mal, mas não se preocupe tanto." Embora o melhor seja dizer com ar de felicidade: "Eu também te amo muito!"

5. Se o assunto virar sério, não tenha medo de "contar" ao chefe. Afinal, ele próprio é, em certa medida, o culpado por criar uma atmosfera explosiva na equipe, aceitando pessoas em conflito ou "esquecendo" uma briga emergente. Seu apelo não deve parecer uma denúncia ou jardim de infância: "E ela é uma boba!" Saliente que não é indiferente ao sucesso da empresa, que, devido a conflitos internos e ao nervosismo da equipa, pode, por exemplo, perder potenciais clientes.

O papel do chefe

Apesar do fato de que muitos chefes não querem "afundar" em algum tipo de conflito entre subordinados, eles simplesmente têm que fornecer uma atmosfera na qual esses conflitos não possam se multiplicar como bactérias. E se já existe um conflito, é responsabilidade direta do líder resolvê-lo.

Se você mesmo tem "sorte" de ser um chefe, sob cuja proteção estourou um escândalo entre subordinados, reconsidere sua atitude em relação à organização das condições de trabalho.

1. Escreva as descrições dos cargos dos subordinados e familiarize-os com as regras internas da empresa. Defina uma meta específica para cada um e esclareça a linha de conduta.

2. Não fique muito "longe e alto" de seus subordinados. Seja amigável, avalie e controle o clima psicológico da equipe.

3. Assim que notar tensão entre os funcionários, converse em particular, primeiro com uma pessoa em conflito, depois com outra. Deixe que ambos expressem seu ponto de vista, desabafar. Em seguida, tome uma decisão e diga-lhes clara e claramente o que você quer de cada um deles. Pessoas em conflito devem entender: você não apoiou apenas um e não apoiou o outro - você fez o que seria melhor para a causa comum.

4. Monitore o relacionamento entre os colaboradores após o “anúncio do veredicto”.

5. Sempre formule correta e claramente seus pensamentos e tarefas, não deixe reservas, não dispense perguntas. Lembre-se - no germe de um conflito há sempre um mal-entendido ou mal-entendido das partes.

Conflito com o chefe

Mas e se seu chefe se tornar uma das partes em um conflito iminente no trabalho? Você realmente tem que parar? Claro, se você gritar algo como: "Bem, para o inferno com você!" e você bater a porta, ele simplesmente terá que despedi-lo, pelo menos para não deixar cair sua autoridade aos olhos de seus subordinados. Os psicólogos aconselham em nenhum caso fazer cenas, não chorar e não provar o seu caso. É melhor ouvir as queixas do chefe em silêncio, e então sair silenciosamente do escritório (embora alguns chefes possam enfurecer ainda mais esse comportamento, mas, mesmo assim, os psicólogos aconselham isso).

Depois de algum tempo, cerca de uma hora depois, tendo reunido todos os argumentos em sua defesa, volte para a sala do chefe. Se tiver certeza de que está certo, diga: "Gostaria de explicar por que fiz isso e aquilo", se se sentir culpado, admita seu erro e diga que tentará evitar que isso aconteça.

Quanto ao meu conflito com um colega de trabalho, ele se resolveu. Ela orgulhosamente partiu para o que disse ser uma posição de melhor remuneração em uma empresa com perspectiva de carreira. Portanto, podemos dizer que todos estavam "no chocolate": e ela encontrou o que procurava, e aos poucos eu recuperei minha paz de espírito. E por que essa guerra de escritório era necessária?

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