Você me entende?

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 14:15

Uma pessoa pode viver sem comunicação? "Por que não?" - você dirá. Uma vez em uma ilha desabitada, onde não há uma única alma viva por quilômetros ao redor, ele, é claro, ficará triste, mas para onde você pode ir! Teremos que suportar a falta de interlocutores. Em circunstâncias normais, a comunicação com nossa própria espécie é parte integrante de nossa vida. Principalmente no trabalho. É aqui que muito depende de como você é capaz de se comunicar. Incluindo seu próprio futuro.

Certa vez, procurei um conselho e, enquanto esperava pela minha vez, testemunhei uma conversa interessante.

“Você não fez o que eu pedi”, disse um funcionário a outro.

- Por que não? - ela estava surpresa. - Aqui está o texto e aqui estão os certificados. Isso é exatamente o que você disse.

- Não, - objetou o primeiro, - eu queria que houvesse diagramas, aqui - texto, mas não sobre nossos produtos, mas sobre nossa missão, e aqui - já tabelas. Foi o que eu disse. E você tem o oposto.

- Mas foi assim que te entendi …

Situação típica, não é? Uma explicou à sua maneira, a segunda entendeu a sua maneira, e ambas, ao que parece, não se preocuparam em perguntar novamente se tudo estava claro. Como resultado, o trabalho no qual muito tempo foi gasto agora terá que ser refeito. Qual dos interlocutores é o culpado? Ambos, você diz. E você acrescentará que tal na vida é encontrado a cada passo.

A comunicação é um processo que envolve pelo menos duas pessoas. Para alcançar o entendimento mútuo, são necessários esforços de ambas as partes. No entanto, existem diferentes situações na vida. Se o chefe, dando a você a próxima tarefa, murmurar algo completamente incompreensível e ficar confuso nas explicações, lembre-se de que:

• se você não cumprir a tarefa, a culpa recairá principalmente sobre você;
• é improvável que você consiga mudar o chefe e sua maneira de expressar seus pensamentos.

O que precisa ser feito? Como dizia um amigo meu, cuide-se.

Não seja dominado pelo preconceito e excesso de confiança

Faça contato com uma atitude positiva. Mesmo que alguém, em sentido figurado, pise no seu rabo, tire velhas mágoas da sua cabeça: você está no trabalho, é importante ser capaz de encontrar uma linguagem comum com qualquer membro da equipe, independentemente de você gostar dele ou não.

Não despreze o seu interlocutor. Ele inicia uma conversa e você se senta e pensa: "Sim, já sei perfeitamente o que você vai dizer." Em vão. Ninguém é capaz de prever o curso de uma conversa com cem por cento de certeza. É possível que seu interlocutor tenha algum tipo de surpresa reservado para você. Se você seguir o exemplo de sua própria autoconfiança, perderá informações importantes e isso pode afetar a qualidade de todo o seu trabalho futuro.

Crie uma configuração

Se você tiver uma conversa séria com um funcionário, certifique-se de que nada o distraia da conversa. Desligue o rádio e a TV, feche a porta do corredor, desligue o telefone. Só você e o interlocutor. E talvez o seu bloco de notas - para fazer anotações durante a conversa, tendo previamente solicitado autorização para o fazer. Você dirá que tem uma memória excelente e que não precisa dessa rede de segurança, mas não deve se apressar. Mas e se o seu interlocutor de repente começar a polvilhar com termos técnicos, muitos dos quais você não está familiarizado? Muito provavelmente, você ficará nervoso e em algum momento perderá o fio do raciocínio. Para evitar que isso aconteça, segure um caderno nas mãos.

Além disso, ao fazer anotações, você pode se concentrar melhor no assunto da conversa e não vai deixar seus pensamentos se perderem.

Não se precipite

Não interrompa o interlocutor, não o apresse, não termine frases para ele. Se você quebrar essas três regras, corre o risco, em primeiro lugar, de desagradar a pessoa com quem está se comunicando e, em segundo lugar, de receber informações de baixa qualidade. Deixe o interlocutor falar até o fim e só então comece a falar você mesmo.

Deixe claro que você está ouvindo com atenção

De vez em quando, é bastante apropriado inserir comentários como "Eu entendo …" ou "sim, é claro …" na conversa. Assim, você mostra ao interlocutor que realmente o está ouvindo.

No entanto, não tente entretê-lo com tais digressões: "Sabe, me lembrou uma história …"

Faça suas perguntas

Em nenhum caso você deve ter vergonha de fazer isso. Seu trabalho é tirar o máximo proveito da conversa. Se você não entender algo, será necessário perguntar novamente. Isso pode ser feito de duas maneiras. O primeiro é parafraseando. Você repete o pensamento do interlocutor com suas próprias palavras e pede que ele verifique se você o entendeu corretamente. Por exemplo: "Se eu entendi bem, então …" ou "Você quer dizer …".

A segunda maneira é descobrir. Aqui você simplesmente pede para esclarecer as informações que você pode ter entendido mal: "Por favor, especifique, por favor, o que exatamente você quer dizer …" ou "Seja gentil, repita novamente …".

É útil resumir no final da conversa. Por exemplo: “Então, o que combinamos como resultado?..” ou “Pelo que entendi, nossa principal tarefa é…”.

Seja observador

Nós nos comunicamos não apenas com a ajuda da linguagem: comportamento, movimentos, gestos, expressões dos olhos, expressões faciais, entonação são às vezes mais eloqüentes do que palavras. Às vezes, essas dicas não-verbais podem até dar ao interlocutor informações que preferiríamos reter. Lembro-me de um amigo meu, falando sobre o relacionamento com sua noiva, disse: "Somos todos super! Compreensão total!" - mas ao mesmo tempo seu rosto estava distorcido por uma careta, como se ele tivesse comido algo incrivelmente azedo. Meu marido e eu trocamos olhares: eles dizem, tudo fica claro com o seu "entendimento completo".

Portanto, ao dialogar, procure prestar atenção não só ao que seu interlocutor fala, mas também a como ele se comporta. E se você notar algo em seu comportamento que não corresponde ao que ele está dizendo no momento - fique atento, ele claramente não está dizendo o que pensa. Embora isso não indique necessariamente uma mentira deliberada.

Lembre-se de quantas vezes em sua vida houve situações em que você foi forçado a proferir palavras de educação, e naquela época você mesmo sentiu um desejo ardente de gritar bem alto ou bater em tudo que estivesse ao seu alcance, simplesmente porque o dia não estava passando bem ou porque sua cabeça doía. Portanto, não seja excessivamente desconfiado.

Sintonize a onda dele

Os psicólogos dizem que geralmente gostamos de pessoas que são um pouco semelhantes a nós em aparência, semelhantes em temperamento, comportamento ou atitude perante a vida. Percebe-se que se ambos os interlocutores no decorrer de uma conversa descobrem princípios semelhantes de condução de uma conversa, então isso facilita o entendimento mútuo. Essa semelhança pode ser acidental - as pessoas, como dizem, coincidem. Mas se isso não acontecer, então você pode se ajustar conscientemente à entonação do interlocutor, suas expressões faciais, gestos, etc., a fim de estabelecer contato com ele. Ele sorri levemente - e você repete o sorriso. Ele cruza as pernas e coloca as duas mãos nos apoios de braço da cadeira - você faz o mesmo. Experimente experimentar e verá como toda a atmosfera da conversa muda. Vocês não são mais apenas pessoas que precisam encontrar uma solução para um problema. Vocês são pessoas que se sentem confortáveis umas com as outras, pessoas com ideias semelhantes.

"Em teoria, tudo sempre parece ótimo, - você pode dizer. - Mas, na realidade, muitas vezes sai um absurdo, nada acontece." Só há uma maneira de consertar a situação - fazendo exercícios. Leve essa teoria a serviço e comunique, comunique, comunique. Afinal, para uma criança, até mesmo alguns passos são ótimos, mas olhe para si mesmo hoje: você está de patins, de carro e de snowboard. O mesmo acontece com os segredos da comunicação eficaz - a estrada será dominada por quem anda.