5 razões pelas quais as ligações não estão na moda

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 14:15

As regras modernas de comunicação mudaram nos últimos dois anos. Se antes era considerado indecência não atender o telefonema de outra pessoa, principalmente em questões de negócios, agora os 30 anos preferem se comunicar com os amigos em mensageiros, resolver problemas lá, e receber uma ligação sem avisar é percebido como uma intrusão.

Introvertido, extrovertido - não importa: os Millennials não gostam de atender ligações inesperadas. A primeira reação a eles é irritação. E para alguns, que estão acostumados a se comunicar com todos que conhecem em mensageiros instantâneos, uma ligação de um número desconhecido é associada a más notícias.

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Nós, de 30 anos, vimos telefones diferentes. Um aparelho com botão rotativo, um telefone com botão de pressão com a função de repetir o último número, um auscultador que podia ser transportado pelo apartamento (que alegria!). E quanto aos nossos primeiros telefones celulares? É engraçado falar sobre coisas assim, mas lembro do meu celular com uma saudade e carinho especial. Poderíamos então imaginar que esses engraçados "tubos" tirariam fotos, rodariam e editariam filmes, que com a ajuda deles seria possível entrar em um avião, identificar estrelas no céu, aprender uma língua estrangeira, manter um calendário mensal e ler livros?

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Estamos constantemente com telefones celulares, mas ligamos cada vez com menos frequência. Aqui estão 5 razões pelas quais telefonar não é mais o principal meio de comunicação:

1. Existem outras formas de comunicação mais convenientes

Os programas de mensageiro há muito foram além de apenas textos: vocês podem enviar um para o outro uma mensagem de voz e um vídeo. Ao mesmo tempo, a comunicação é adiada: você lê, ouve e olha o interlocutor no momento que lhe for conveniente. Há tempo para pensar antes de responder, para ver todas as informações à vontade. Você pode se comunicar no lugar mais barulhento e lotado, mesmo com problemas de tempo, envie uma mensagem. Além disso, agora a maioria dos proprietários de smartphones tem Internet móvel e a comunicação em mensagens instantâneas é gratuita.

2. Uma chamada dura muito tempo

Claro, muitas pessoas pedem para ligar quando estão "com preguiça de digitar". Mas, ao ouvir o telefone tocar, a maioria das pessoas está convencida de que isso levará algum tempo.

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Por exemplo, como pedimos dinheiro emprestado em uma mensagem? Mesmo que com introduções preliminares de longe, o interlocutor tem a oportunidade de percorrê-las com os olhos, apressando-se na essência da questão. É considerado indelicado chamá-lo. Primeiro você precisa ouvir a rolagem: "Olá, não estou distraindo?", "Como vai você?", "Escuta, posso perguntar?" Uma categoria separada são os vendedores que fazem ligações "frias": em um dos filmes é mostrado como eles são ensinados a prender a atenção do cliente por mais tempo, para que seja mais difícil para ele recusar.

Conversas telefônicas extensas não inspiram o mesmo entusiasmo porque:

3. Estamos mais ocupados do que antes

Primeiro, amadurecemos. Se antes várias vezes ao dia era possível conversar no telefone por horas de forma que já estava queimando no ouvido, agora simplesmente não temos esse horário. Trabalho, família, casa, filhos, pais, criatividade, esporte, amizade, autocuidado, saúde - tudo precisa encontrar um lugar. Em segundo lugar, o ritmo de vida moderno é tão mais rápido que mesmo um minuto de espera em um semáforo e um segundo de atraso no carregamento de uma página às vezes são difíceis para as pessoas.

A velocidade é esperada de nós e a esperamos dos outros. Temos cada vez menos tempo livre e queremos otimizá-lo para não fazer movimentos desnecessários. Perder minutos e horas sem rumo por capricho de outra pessoa - definitivamente não.

4. Já estamos em contato

É menos provável que seus conhecidos lhe dêem um motivo para sua fome de informações. Como quem passou o fim de semana - você sabe das redes sociais.

Foto: 123RF / Mirko Vitali

Há uma sensação de que tudo está perto, você sabe das últimas novidades, e pode parabenizá-lo pelo seu aniversário no mural ou mandar uma mensagem.

Você não precisa mais se encontrar para saber como alguém está. Agora é o mesmo com uma longa conversa telefônica.

5. A atenção exclusiva é um luxo na era digital

A geração dos millennials (pessoas nascidas de 1981 a 2000) está acostumada a viver em um grande fluxo de informações. Eles têm “muitas janelas abertas ao mesmo tempo” - trabalham, verificam se há atualizações nas redes sociais e se comunicam por meio de mensagens instantâneas. Mas às vezes a geração do milênio se cansa do ruído da informação que dispersa a atenção. Mas para completar uma tarefa importante, você precisa de extrema concentração, presença neste momento. Médicos, psicólogos, atores, jornalistas que entregam material urgente sabem bem disso: a última coisa que você precisa neste momento é que seu celular toque.

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E não por causa do toque, é claro. Uma conversa ao telefone requer atenção total e mudança para o interlocutor. E após a ligação, você não poderá retornar ao estado anterior imediatamente.

Portanto, o chamador sem aviso é percebido como alguém que não perguntou com antecedência quanto a pessoa do outro lado da linha está pronta para falar.

Claro, não estamos falando sobre pessoas próximas (pais, entes queridos, amigos) e não sobre ligações sobre assuntos importantes (incluindo de clientes). Seria educado que outras pessoas enviassem uma mensagem primeiro. O que você acha?

Opinião de especialista

Igor Dyakonikhin, Diretor de Desenvolvimento de Negócios, MightyCall

Nos últimos 5 anos, as prioridades de comunicação mudaram significativamente. O homem moderno quer escolher quando se comunicar, com quem - e se vai se comunicar. Na era das redes sociais, a comunicação tornou-se tão acessível e íntima que o próprio fato de ligar, principalmente de um número desconhecido, já é considerado uma invasão de privacidade. E uma pessoa deseja ter a liberdade de determinar se ela precisa desse contato agora ou não. Outra coisa é uma mensagem de texto. SMS, rede social, mensageiro. Aqui você tem uma escolha - responder ou não, e se você responder, então quando e como: preparar ou mostrar imaginação?

Pesquisas na área de call centers mostram que, no caso de entrar em contato com um cliente por meio de canais digitais, a probabilidade de um contato bem-sucedido aumenta de 2 a 3 vezes. As comunicações telefônicas, é claro, nunca morrerão - este é o canal mais eficaz para comunicar informações rapidamente com a confirmação da outra parte. Porém, para a comunicação do dia a dia, os canais digitais já possuem uma participação de mais de 70%.

Vitaly Bubenko, treinador, treinador de negócios, psicólogo consultor

Como transmitimos não apenas informações por voz, mas também contextos, nuances, entonações, essa comunicação não vai a lugar nenhum. Pelo menos nos próximos 20-30 anos ou mais. E quando as pessoas inventam dispositivos para transmitir pensamentos à distância e será possível trocar pensamentos tão facilmente quanto falar ao telefone, só que neste caso a comunicação por voz se tornará menos relevante. Ao mesmo tempo, certamente permanecerão os amantes dos anacronismos, que agora, por exemplo, continuam a usar pagers.